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Condizioni generali di vendita
Digistore S.A.
Rue de la Coulouvrenière 21, 1204 Ginevra — Svizzera
N. IDI / IVA: CHE-109.343.145 IVA
E-mail: digistore@digistore.ch · Telefono: 022 329 22 88
1. Campo d'applicazione e accettazione delle CGV
1.1 Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito «CGV») disciplinano tutti i rapporti contrattuali tra Digistore S.A. (di seguito «Digistore») e i suoi clienti (di seguito «il cliente») per qualsiasi ordine effettuato tramite il negozio online digistore.ch (di seguito «il sito»), per e-mail, per telefono o in negozio.
1.2 Prima di effettuare un ordine online, il cliente deve accettare le CGV spuntando l'apposita casella. Senza tale accettazione non è possibile trasmettere alcun ordine. Per gli altri canali, l'effettuazione dell'ordine vale come accettazione delle CGV, consultabili in ogni momento sul sito e in negozio.
1.3 Digistore può modificare le CGV in qualsiasi momento. Si applica la versione in vigore nel momento in cui il cliente effettua l'ordine; essa non può essere modificata unilateralmente per tale ordine.
1.4 Le condizioni generali del cliente non sono applicabili. Qualsiasi deroga alle presenti CGV è valida solo se accettata per iscritto da Digistore.
1.5 Le CGV sono pubblicate in francese, tedesco, italiano e inglese. In caso di divergenze fa fede la versione francese.
1.6 Le offerte del sito sono destinate ai clienti domiciliati in Svizzera o nel Liechtenstein. Le consegne sono effettuate unicamente a indirizzi in questi Paesi.
2. Offerte online e conclusione del contratto
2.1 La presentazione dei prodotti sul sito, compresi prezzi, foto, descrizioni e disponibilità, non costituisce una proposta vincolante ai sensi dell'art. 7 del Codice delle obbligazioni (CO). Essa costituisce un invito rivolto al cliente a presentare un'offerta d'acquisto.
2.2 Cliccando sul pulsante di conferma finale dell'ordine («Ordine con obbligo di pagamento» o formulazione equivalente), il cliente presenta a Digistore un'offerta d'acquisto vincolante per i prodotti nel carrello, ai prezzi e alle condizioni indicati. Il cliente resta vincolato alla sua offerta per 10 giorni lavorativi.
2.3 Non costituiscono accettazione dell'offerta del cliente e non concludono il contratto:
- la conferma di ricezione inviata automaticamente dopo l'ordine, che attesta unicamente la ricezione dell'ordine;
- l'autorizzazione, l'addebito o l'incasso del pagamento, indipendentemente dal mezzo di pagamento utilizzato;
- l'emissione automatica di un numero d'ordine, di un documento contabile o di una fattura, o la loro messa a disposizione nel conto cliente;
- qualsiasi cambiamento dello stato dell'ordine visualizzato nel conto cliente, ad eccezione di quelli di cui all'art. 2.4.
2.4 Il contratto di vendita è concluso unicamente nel momento in cui Digistore accetta l'offerta del cliente, mediante l'invio di un'e-mail che conferma la spedizione della merce o la sua disponibilità per il ritiro in negozio, oppure mediante la consegna della merce al cliente, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il contratto riguarda solo i prodotti indicati in tale conferma o effettivamente consegnati.
2.5 Digistore è libera di non accettare in tutto o in parte l'offerta del cliente, in particolare in caso di errore di prezzo o di descrizione, indisponibilità del prodotto, quantità eccedenti l'uso domestico, ordini destinati alla rivendita o sospetto di frode. Il cliente ne è informato per e-mail. Ogni importo già pagato gli è interamente rimborsato secondo l'art. 4.5. Il cliente non può far valere altre pretese.
2.6 Per gli ordini effettuati in negozio o sulla base di un preventivo scritto, il contratto è concluso con la firma del preventivo o della conferma d'ordine da parte di entrambe le parti, oppure con la consegna della merce. Gli art. 3.5–3.7 si applicano per analogia.
2.7 Le offerte sono valide fino a esaurimento delle scorte presso Digistore e i suoi fornitori.
3. Prezzi ed errori di prezzo
3.1 I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), IVA e tassa di riciclaggio anticipata (TRA) incluse.
3.2 Le spese accessorie (porto, consegna, installazione, supplementi legati al mezzo di pagamento) sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine e fatturate in aggiunta.
3.3 Fatto salvo l'art. 3.5, è determinante il prezzo indicato sul sito nel momento in cui il cliente presenta la sua offerta secondo l'art. 2.2.
3.4 Digistore può modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso. Un aumento di prezzo intervenuto dopo la presentazione dell'offerta del cliente non gli è opponibile. Questa regola protegge il cliente dagli aumenti di prezzo; non si applica agli errori di prezzo, disciplinati esclusivamente dall'art. 3.5.
3.5 Errori di prezzo
- Ogni offerta visualizzata sul sito e ogni contratto concluso sulla sua base sono soggetti alla condizione risolutiva di un'indicazione di prezzo errata.
- Vi è errore di prezzo quando il prezzo indicato o fatturato risulta da un errore di inserimento, di calcolo, di conversione, di trasmissione di dati da parte di un fornitore, da un malfunzionamento tecnico o da qualsiasi altro errore materiale, e non corrisponde al prezzo che Digistore intendeva praticare. L'entità della differenza tra il prezzo indicato e il prezzo corretto è irrilevante. Anche un prezzo segnalato come promozione (prezzo barrato, dicitura «promozione», «offerta», «liquidazione» o equivalente) può essere errato.
- Digistore informa il cliente per e-mail non appena scopre l'errore e gli comunica il prezzo corretto. Il cliente può quindi, entro 5 giorni lavorativi: (a) confermare l'ordine al prezzo corretto oppure (b) rinunciarvi. In assenza di risposta entro tale termine, l'ordine è considerato annullato.
- Se la merce è già stata consegnata, il cliente può pagare la differenza rispetto al prezzo corretto oppure restituire la merce nel suo stato originale. In tal caso le spese di restituzione sono a carico di Digistore.
- In caso di annullamento, Digistore rimborsa integralmente gli importi pagati, comprese le spese di consegna, secondo l'art. 4.5.
- Il fatto che Digistore abbia inviato una conferma di ricezione, emesso una fattura o incassato il pagamento non impedisce l'applicazione del presente articolo.
- Il presente articolo si applica fatto salvo il diritto di Digistore di invocare un errore essenziale ai sensi degli art. 23 segg. CO.
3.6 Le informazioni presenti sul sito (descrizioni, caratteristiche tecniche, immagini, disponibilità) sono fornite con riserva di errori e refusi. Fanno fede le specifiche del fabbricante al momento della consegna.
3.7 In caso di annullamento secondo l'art. 3.5, il cliente non può pretendere né la consegna al prezzo errato né il risarcimento dei danni, fatte salve le disposizioni legali imperative.
4. Mezzi di pagamento
4.1 Digistore accetta i mezzi di pagamento proposti durante la procedura d'ordine, in particolare: TWINT, carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express), PostFinance, bonifico bancario con pagamento anticipato e, in negozio, contanti e carte. I pagamenti online sono elaborati da Saferpay (Worldline).
4.2 Eventuali supplementi legati a un mezzo di pagamento sono indicati prima della conferma dell'ordine.
4.3 Salvo accordo contrario, il pagamento è dovuto al momento dell'ordine. Il pagamento anticipato da parte del cliente non vale come accettazione del suo ordine da parte di Digistore (art. 2.3).
4.4 In caso di pagamento anticipato tramite bonifico, l'importo deve essere accreditato entro 5 giorni lavorativi; in caso contrario, Digistore può considerare decaduta l'offerta del cliente.
4.5 Ogni rimborso è effettuato tramite il mezzo di pagamento originario (o, in mancanza, tramite bonifico su un conto indicato dal cliente) entro 10 giorni lavorativi dall'annullamento o dalla ricezione della merce restituita. Sugli importi rimborsati entro tale termine non sono dovuti interessi.
5. Mora nel pagamento e riserva di proprietà
5.1 Se il cliente è in mora nel pagamento di un importo dovuto, in tutto o in parte, Digistore può sospendere senza preavviso le consegne in corso fino al pagamento completo.
5.2 Se il cliente non paga entro il termine supplementare assegnatogli, Digistore può procedere secondo gli art. 102 segg. e 214 CO, esigere interessi di mora e affidare l'incasso a un terzo.
5.3 I prodotti consegnati restano di proprietà di Digistore fino al pagamento integrale del prezzo e di tutte le spese. Digistore può far iscrivere tale riserva nel registro dei patti di riserva della proprietà. Il cliente si impegna a trattare con cura i prodotti finché sono di proprietà di Digistore.
6. Disponibilità, consegna e annullamento
6.1 Le disponibilità e i termini di consegna indicati sono indicativi e non costituiscono date vincolanti.
6.2 Se un termine di consegna indicato è superato, il cliente può assegnare per iscritto a Digistore un termine supplementare di almeno 30 giorni. Alla scadenza di tale termine senza consegna, il cliente può annullare l'ordine per i prodotti non consegnati. Gli importi corrispondenti gli sono rimborsati secondo l'art. 4.5 o, se lo preferisce, sotto forma di buono. Ogni altra pretesa è esclusa, fatte salve le disposizioni legali imperative.
6.3 Digistore può annullare in tutto o in parte un ordine, anche dopo la conclusione del contratto, quando la consegna è resa impossibile o eccessivamente difficile per motivi a essa non imputabili, in particolare: forza maggiore, rottura di stock o mancata fornitura da parte del fornitore, cessazione della produzione, o decisione del fabbricante o dell'importatore che limita la distribuzione del prodotto. Il cliente ne è informato senza indugio e gli importi pagati per i prodotti interessati gli sono rimborsati secondo l'art. 4.5, senza altre pretese.
6.4 Digistore può effettuare consegne parziali. Le spese di consegna sono fatturate una sola volta.
6.5 Il cliente è tenuto a ricevere la merce alla data convenuta. In caso di ritiro in negozio, la merce è tenuta a disposizione per 14 giorni dall'avviso di disponibilità; trascorso tale termine, Digistore può recedere dal contratto e fatturare le spese sostenute.
7. Trasporto e controllo della merce
7.1 I rischi passano al cliente al momento della consegna della merce al vettore o, in caso di ritiro, dall'avviso di disponibilità. Le spedizioni beneficiano di una copertura assicurativa di trasporto limitata.
7.2 Il cliente controlla la merce al momento del ricevimento (esattezza, completezza, stato). I danni visibili vanno segnalati al vettore alla consegna; i danni non visibili vanno segnalati a Digistore al più tardi entro 3 giorni dal ricevimento.
7.3 In caso di reclamo, il cliente conserva l'imballaggio originale completo fino all'accordo scritto del vettore o di Digistore.
8. Restituzione, ripresa e cambio
8.1 Il diritto svizzero non prevede alcun diritto di revoca per gli acquisti online. La merce consegnata conformemente al contratto, di norma, non viene ripresa.
8.2 Digistore può, a titolo di gesto commerciale e previo accordo scritto, accettare una restituzione. In tal caso il cliente riceve un numero di reso.
8.3 La merce va rispedita completa, nell'imballaggio originale, con tutti gli accessori e la prova d'acquisto, a spese e a rischio del cliente.
8.4 Sono ripresi solo prodotti nuovi, non aperti e non utilizzati. Se un prodotto aperto o utilizzato è eccezionalmente ripreso, viene applicata una riduzione di valore e il rimborso avviene sotto forma di buono.
8.5 Il presente articolo non si applica né ai resi per difetti (art. 9) né alle restituzioni secondo l'art. 3.5, che avvengono a spese di Digistore.
9. Garanzia
9.1 La durata della garanzia è di 2 anni dalla consegna del prodotto. Alcuni prodotti beneficiano di una garanzia del fabbricante più lunga, fino a 5 anni; in tal caso essa è indicata nella scheda del prodotto.
9.2 La garanzia copre i difetti di fabbricazione (parti e manodopera). Digistore sceglie se riparare il prodotto, sostituirlo con un prodotto equivalente o, se tali soluzioni sono impossibili, rimborsarne il prezzo o concedere una riduzione.
9.3 Sono esclusi dalla garanzia i danni dovuti a normale usura, uso inadeguato, influssi esterni, interventi di terzi non autorizzati o mancato rispetto delle istruzioni del fabbricante. Le spese di trasporto e di gestione non sono coperte.
9.4 La fattura funge da certificato di garanzia e va conservata.
9.5 Per alcuni prodotti può essere proposta un'estensione di garanzia secondo condizioni separate (Garantie Premium).
10. Responsabilità
10.1 Digistore risponde dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave, nonché dei danni alla vita, all'integrità fisica e alla salute.
10.2 Nella misura consentita dalla legge, è esclusa ogni altra responsabilità di Digistore, in particolare per negligenza lieve, danni indiretti o conseguenti, lucro cessante, perdita di dati e danni derivanti da ritardi nella consegna.
10.3 Digistore non risponde delle interruzioni o dei malfunzionamenti del sito né delle conseguenze di informazioni errate ivi visualizzate, fatto salvo l'art. 10.1.
11. Protezione dei dati
11.1 Digistore tratta i dati personali dei suoi clienti conformemente alla legge federale sulla protezione dei dati (LPD), unicamente per l'elaborazione degli ordini, la fatturazione, la consegna, il servizio post-vendita e, con il consenso del cliente, l'invio di informazioni commerciali.
11.2 I dettagli figurano nell'informativa sulla protezione dei dati pubblicata sul sito.
12. Proprietà intellettuale
12.1 I contenuti del sito (testi, fotografie, loghi, marchi, impaginazione) sono protetti e appartengono a Digistore o ai suoi partner. Qualsiasi riproduzione o utilizzo senza autorizzazione scritta è vietato.
13. Nullità parziale
13.1 Se una disposizione delle presenti CGV è o diventa nulla o inapplicabile, la validità delle altre disposizioni non ne è pregiudicata. La disposizione interessata è sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile al suo scopo economico.
14. Diritto applicabile e foro competente
14.1 Le presenti CGV e tutti i contratti conclusi tra Digistore e il cliente sono disciplinati esclusivamente dal diritto materiale svizzero. È esclusa la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CVIM).
14.2 Il foro esclusivo è Ginevra. Per le azioni promosse da un consumatore, questi può agire anche presso il foro del proprio domicilio; per le azioni promosse contro un consumatore è competente il foro del suo domicilio (art. 32 CPC).
Versione del 14 ottobre 2026. Fa fede la versione francese.